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Piattaforma Multicanale
a supporto del turismo locale
“HOME MATE”

1. CONTESTO DI RIFERIMENTO

Il turismo in Italia è in continua crescita e a dar man forte agli imprenditori del settore è sempre più l’innovazione. Si sta procedendo verso un mondo digitalizzato e il turismo sta mutando notevolmente negli ultimi anni. A partire dalle opportunità che offre il web dove diventano sempre più essenziali le prenotazioni online. In questo mercato a dominare sono le OTA (online travel agency), come Booking, Expedia o Airbnb. Per questo motivo i gestori delle strutture ricettive devono sfruttare quanto più possono le innovazioni studiandole, capendole e usandole per trarne dei benefici reali.

Oggi il principale canale di vendita del turismo è il web, attraverso il quale è possibile scegliere nel dettaglio la propria destinazione. Per questo è importante, per chi gestisce una struttura turistica, definire e attuare precise strategie di web marketing che puntino al massimo utilizzo della struttura.

Inoltre, è anche cruciale prevedere una strategia multicanale che dia una journey experience semplice, immediata ed omogenea. I canali innovativi principali in questo ambito sono: WEB, Totem, Minisito/App.

1.1 Prodotti turistici esperienziali locali

L’importanza delle tradizioni locali nello sviluppo dei prodotti turistici esperienziali.

La valorizzazione delle tipicità locali e delle antiche tradizioni legate ai luoghi, rappresenta oggi un importante elemento su cui lavorare per dare nuovo impulso a molti territori.

Attraverso la valorizzazione delle tipicità, degli usi e costumi locali è possibile attivare un meccanismo virtuoso che genera importanti ricadute economiche, sociali e turistiche e coinvolge l’intero tessuto sociale e tutti i settori di attività.

Negli ultimi anni, si è assistito ad una proliferazione di iniziative, grazie alle quali si è visto come partendo dalla valorizzazione di ciò che rende originale e attrattiva una destinazione, si riesca ad intercettare e soddisfare nuovi target di visitatori interessati a vivere un turismo nuovo, che consente di immergersi nella cultura dei luoghi e viverla appieno con un grande arricchimento culturale, umano e sociale.

La valorizzazione e la promozione del territorio attraverso le sue tipicità, viene così posta al centro di una strategia più complessiva di sviluppo locale, portata avanti non solo dagli operatori economici ma anche dagli amministratori locali.

1.2 I Micro Influencer

Nuovi scenari nel marketing turistico territoriale

C’è ormai un nutrito gruppo di persone che gira l’Italia, alla scoperta di luoghi più o meno conosciuti e lo fa con l’occhio vigile di chi vuole conoscere il meglio delle località che visita, senza essere troppo condizionato da sponsorship.

È proprio attraverso questo ben nutrito gruppo di persone che potrebbero passare parte delle politiche di marketing di destinazione nei prossimi anni; per questo motivo ritengo non solo interessante, ma indispensabile, cominciare a parlare di un argomento che potrà avere dei risvolti socio economico non trascurabili. Comprendere l’importanza e l’utilità di questo esercito di persone, può portare dei vantaggi non solo alle strategie di marketing territoriale, argomento che approfondiremo in questo articolo, ma può anche creare opportunità di lavoro per molte persone che oggi portano avanti questo tipo di attività nel tempo libero o come arrotondamento al lavoro principale.

Sono i nuovi protagonisti del marketing turistico territoriale, i micro influencer rappresentano un’alternativa di nicchia ai top influencer, forti sicuramente per la loro popolarità, ma generalisti e con una capacità di penetrazione inferiore in termini percentuali.

I micro influencer rappresentano oggi un fenomeno in forte ascesa, in particolare per promuovere mete turistiche, destinazioni e strutture ricettive, proprio perché sono figure di nicchia, fortemente specializzate e motivate, in grado di generare contenuti virali, rivolgendosi ad un pubblico che li sceglie per la qualità e la genuinità dei loro contenuti.

Il successo di queste nuove figure, che si distinguono in base al bacino di utenza cui si rivolgono, è dato proprio dalla loro capacità di raccontare in modo autentico un prodotto o un’esperienza, di verticalizzare e fidelizzare il rapporto con il proprio pubblico, di generare importanti risultati di interazione rispetto ai grandi influencer.

I micro influencer sono blogger o profili social verticali che possono avere dai 10 mila fino ai 100 mila follower. Dagli Stati Uniti, l’ultima tendenza che si sta affermando anche in Europa è quella dei nano influencer che vede il coinvolgimento di utenti con profili seguiti da un minimo di 1.000 fino ad arrivare ad un massimo di 10.000 seguaci.

All’interno di questa categorizzazione si inseriscono anche i local influencer, ovvero travel blogger che operano in un’area geografica molto specifica e hanno un grande seguito al suo interno, identificandosi come un punto di riferimento nel proprio territorio.

Tutte queste figure, si collocano nel panorama delle strategie di marketing in assoluto più efficaci e innovative utilizzate oggi; stiamo parlando dell’Influencer Marketing, strategia in grado di vincere la più importante delle sfide, ovvero quella di fidelizzare i follower grazie al forte legame di fiducia ed al coinvolgimento emotivo che si instaura tra l’influencer ed il suo pubblico.

2. OBIETTIVI

L’idea di un “Portale del Turismo Locale” nasce con l’obiettivo di creare una rete di impresa al fine di unire varie professionalità, in grado di coordinare e sviluppare tutte quelle attività finalizzate a incrementare e consolidare la visibilità e l’attrattività di strutture ricettive, pacchetti turistici e destinazioni.

Il Portale del «Turismo» ha come obiettivo quello di «far scoprire» ai turisti (e non solo) il fascino dell’arte, l’ottima cucina mediterranea e l’ospitalità sincera in un territorio ricco di tradizione enogastronomica. Non il solito sito internet ma un Portale ricco di informazioni, servizi e suggerimenti in mobilità.

Un club, dove trovare consigli, raffronti, suggerimenti sui servizi e sui prodotti, garantiti dalla nostra ‘reputazione’. Suggerimenti che danno ‘emozione’, dati non solo dal nostro staff ma anche dalle maggiori guide del settore.

La strategia di diffusione del Portale (non solo web) si basa sugli innovati concetti di marketing digitale. Non ingenti investimenti in pubblicità tradizionale ma una diffusione in Italia ed in Europa tramite i più diffusi social network e blog; i pareri dei clienti, la diffusione per passaparola; più lenta ma solida, un brand che si basa sulla ‘reputazione’ più che sull’immagine.

OBIETTIVI PRINCIPALI

STUDIARE IL TERRITORIO (Acquaviva e paesi del sud Barese): Analizzare, investigare e scoprire il territorio per metterne a fuoco punti di forza e punti deboli. Valorizzare la realtà turistica locale.

FARE RETE SUL TERRITORIO: Mettere in rete operatori, attività, servizi e punti di interesse: aiutare a fare rete sul territorio creando collaborazioni anche dove ancora non esistono.

CREARE UN “PRODOTTO TURISTICO”: Proporre soluzioni innovative per creare il migliore dei prodotti: dal marketing strategico alla comunicazione integrata (Landing page, QR-CODE, APP, Portali, ECommerce ed altro)

VALORIZZARE LE STRUTTURE E VENDERE: Valorizzare le risorse di ogni singola struttura migliorando le vendite della stessa.

OTTIMIZZARE ATTIVITA’, BUDGET E RITORNI DELL’INVESTIMENTO: gestione flessibile delle azioni di promozione, riduzione dei costi e delle provvigioni nonché monitoraggio real-time degli investimenti.

3. SOLUZIONE

Di seguito le principali macro funzionalità della soluzione proposta:

Tramite un motore di ricerca evoluto promuove le strutture in base all’esigenza del cliente

Gestisce ogni aspetto della attività ricettiva dalle prenotazioni agli arrivi, dai pagamenti ai report risparmiando tempo, lavoro e denaro sui diversi canali (WEB, Mobile, Totem, Social ..)

Aggiorna disponibilità e prezzi sui principali canali di vendita in un click utilizzando il channel manager

CREAZIONE SITO WEB PERSONALIZZATO
Gestisci tramite CMS il proprio sito WEB/MSITE:

  • Creazione sito web per la propria struttura (B&B, Affittacamere, Case Vacanze ..) in pochi minuti
  • Sito multilingue (+10 lingue)
  • Prenotazioni dirette e pagamenti con carta di credito e Paypal
  • Sito web ottimizzato per la SEO
  • Sito web ottimizzato per cellulari e tablet

SISTEMA DI GESTIONE
Gestisci tutte le tue attività quotidiane:

  • Dashboard con visualizzazione vendite e disponibilità
  • Gestione prezzi e stagionalità
  • Prenotazioni, arrivi e partenze
  • Acquisizione pagamenti
  • Fatture, ricevute e libro giornale
  • Contatti, liste di marketing e newsletter

RECEPTION IN TASCA
Consente l’accesso di tutte le funzionalità di gestione in mobilità, tramite smartphone o tablet (Ios, Android).

  • Prenotazioni dirette
  • Disponibilità sempre aggiornate con i portali (Booking, Airbnb e tanti altri)
  • Integrazione calendario disponibilità nel sito
  • Pagamenti diretti con carta di credito o Paypal

INTERNET BOOKING ENGINE
Integra le funzionalità di prenotazione con i canali social (Facebook, Tripadvisor …) e con i principali motori di ricerca di settore.

CHANNEL MANAGER
Il Channel Manager sincronizza in tempo reale i calendari delle disponibilità dei diversi canali di prenotazione. Per esempio, se utilizzi Airbnb e Booking per affittare le tue proprietà e ricevi una prenotazione tramite uno di questi portali, il Channel Manager assicura che le prenotazione sugli altri canali siano bloccate per questo periodo.
Un Channel Manager ti permette di aumentare l’affidabilità dei tuoi annunci e di essere visibile su più portali contemporaneamente. Una volta dentro il Channel Manager, avrai a portata di mano tutte le prenotazioni.

GESTIONE CONTENUTI
Il CMS consente la creazione/aggiornamento dei contenuti informativi relativi a:

  • Storia del territorio “Sud Barese” e dei meravigliosi centri storici
  • Idee di Viaggio (tra cultura, mare, benessere, sport e tanto altro)
  • Percorsi enogastronomici e prodotti tipici
  • Eventi
  • Mappe interattive
  • Strutture affiliate (B&B, Residence, Ristoranti e locali …)
  • Altro

TOTEM – landing page
Una pagina web specificatamente strutturata, composta da testo, immagini e video in alta definizione, con un alto impatto sia in termini di comunicazione di un messaggio sia in termini di numero di visualizzazioni.

É lo strumento cardine di qualsiasi attività di digital marketing, perché permette di trasformare il visitatore in un potenziale consumatore.

La Landing Page è vestita “su misura” per ogni PdV. Oltre alle informazioni principali riguardanti l’attività quali i contatti, l’indirizzo della sede, una breve descrizione dell’attività, questo servizio si prefigge un unico obiettivo: portare a conoscenza del consumatore finale un messaggio promozionale, stimolarne il suo interesse e convertirlo in un potenziale cliente.

3.1 Totem - Digital Signage

La tecnologia dei TOTEM interattivi multimediali touch screen e digital signage negli ultimi anni ha subito notevoli evoluzioni sia per quanto riguarda le componenti Hardware sia per le applicazioni software.

Per questo c’è stato un incremento forte nel richiedere i Totem come supporto indispensabile non solo al marketing e alla comunicazione per rispondere efficacemente ad una serie di esigenze di carattere informativo, divulgativo, promozionale e pubblicitario, ma anche per supportare attività dispositive attraverso applicazioni Digital Signage evolute che espongono funzionalità per acquistare biglietti e pacchetti di viaggio, prenotare una offerta, esprimere il proprio giudizio e soddisfazione sui servizi e sui prodotti (customer satisfaction), lasciare il propria traccia sui social come farsi un selfie e pubblicarlo sui social, …

Essi possono essere installati sia all’interno sia all’esterno e le nuove tecnologie di touch-screen ultrapiatti permettono di preservare eleganza e stile senza comprometterne le funzionalità anche in presenza di fattori atmosferici estremi.

Naturalmente l’ingaggio dei clienti avviene anche attraverso contenuti multimediali accattivanti e dinamici: video, immagini e musica per fornire ai turisti e agli abitanti le informazioni on-demand sugli eventi, gli alloggi disponibili, cultura, orari dei trasporti, il tempo, il tempo libero ed eventi.